Klantgerichtheid in Oostende: van visie tot verandering
Een klantgerichte dienstverlening hoort tot de kern van elk lokaal bestuur. Maar burgers en technologie evolueren sneller dan ooit, en dat vraagt voortdurende aanpassingen in de organisatie van hun dienstverlening. Hoe veranker je die klantgerichte houding nog dieper in je cultuur, processen en systemen? Samen met MONDEA en The Argonauts zocht Stad Oostende naar meer […]