AI Act voor lokale besturen: wat betekent dit concreet in de praktijk?
De AI Act is intussen in werking en zet de toon voor hoe overheden omgaan met artificiële intelligentie. Voor lokale besturen betekent deze Europese AI regelgeving een duidelijke shift: van experimenteren naar het structureel en verantwoord inzetten van AI. Maar wat houdt de AI Act precies in? Hieronder vertalen we wat de AI Act betekent […]
Wat Halle ons leerde over AI en burgermeldingen: vijf lessen voor lokale besturen
Stad Halle verwerkt elk jaar een grote stroom meldingen van burgers. Zwerfvuil, vragen over vergunningen, defecten, mobiliteitsissues… Ze komen binnen via mail, app, website en telefoon. Medewerkers zetten zich elke dag in om ze snel en correct te verwerken. Toch blijft het proces sterk afhankelijk van ervaring, interpretatie en versnipperde informatiebronnen. Stad Halle voelde dat […]
Digitale transformatie? Zonder mensen geraak je nergens
Veel Vlaamse lokale besturen starten digitalisering met een duidelijke keuze: ze rollen Sharepoint uit, kiezen een CRM voor meldingen, bouwen een digitaal loket of plannings- of HR-tool, of experimenteren met AI voor teksten of dossiers. De aanbesteding loopt, de leverancier is gekozen, de planning ligt vast. En dan begint het echte werkt. De praktijk loopt […]
Hoe AI de communicatiedienst tijd geeft voor wat echt telt
De communicatiedienst van een gemeente staat voortdurend onder druk. Inwoners verwachten snelle, duidelijke en toegankelijke informatie, via steeds meer kanalen. Tegelijk moeten communicatiemedewerkers afstemmen met collega’s, beleidskeuzes vertalen naar begrijpelijke boodschappen en alert inspelen op actualiteit. Dat alles binnen een beperkt tijdsbudget. Artificiële intelligentie (AI) kan in die context een waardevolle bondgenoot zijn. Niet als […]
Een nieuwe website of intranet: je meerjarenplan zegt “go”, je agenda zegt “help”
Hoe lokale besturen hun nieuwe website of intranet slim en haalbaar aanpakken in de nieuwe legislatuur In het meerjarenplan staat het helder: vernieuwing van de gemeentelijke website of de opbouw van een intranet. Dat voelt als een frisse start voor digitale dienstverlening of interne communicatie. Alleen weet je als communicatie-expert ook wat er echt gebeurt zodra de […]
Klantgerichtheid in Oostende: van visie tot verandering
Een klantgerichte dienstverlening hoort tot de kern van elk lokaal bestuur. Maar burgers en technologie evolueren sneller dan ooit, en dat vraagt voortdurende aanpassingen in de organisatie van hun dienstverlening. Hoe veranker je die klantgerichte houding nog dieper in je cultuur, processen en systemen? Samen met MONDEA en The Argonauts zocht Stad Oostende naar meer […]
Custom GPT’s en AI-agents: slimme AI voor jouw communicatiedienst
AI evolueert razendsnel. Waar het eerst ging over experimenteren met ChatGPT, spreken we vandaag over custom GPT’s en AI-agents die actief meedraaien in communicatieteams. Wat betekent dat concreet voor een communicatiedienst binnen een lokaal bestuur? En vooral: hoe zet je deze technologie doelgericht in, zonder de menselijke factor te verliezen? Custom GPT’s en agents maken […]
Resilix en MONDEA slaan de handen in elkaar voor cybersecurity
In een tijdperk waarin digitale dreigingen voortdurend evolueren, staan lokale besturen voor een enorme uitdaging: het beschermen van gevoelige gegevens en infrastructuren tegen cyberaanvallen. Om deze uitdaging aan te gaan, bundelen MONDEA en Resilix de krachten. MONDEA richt zich op digitale transformatie en helpt bedrijven en overheden bij het moderniseren van hun processen door middel […]
Interne communicatie bij de digitaliseringsstrategie van Temse
Temse wil in 2024 en 2025 grote stappen zetten op het vlak van digitalisering. Daarbij hadden ze een sterke ambitie: “in 2027 is 80% van de inwoners tevreden met de (digitale) dienstverlening, efficiënt geleverd door medewerkers die zich comfortabel voelen in hun digitale werkomgeving”. Het lokaal bestuur maakte een visie en roadmap op die alle […]