AI evolueert razendsnel. Waar het eerst ging over experimenteren met ChatGPT, spreken we vandaag over custom GPT’s en AI-agents die actief meedraaien in communicatieteams. Wat betekent dat concreet voor een communicatiedienst binnen een lokaal bestuur? En vooral: hoe zet je deze technologie doelgericht in, zonder de menselijke factor te verliezen?
Custom GPT’s en agents maken artificiële intelligentie praktisch, beheersbaar en relevant voor communicatie. Ze helpen je sneller werken, consistenter communiceren en beter inspelen op je doelgroepen. We leggen uit wat ze zijn, waar de meerwaarde zit en hoe je ermee start.
Wat zijn custom GPT’s en AI-agents?
Een custom GPT is een gepersonaliseerde versie van een generiek taalmodel. Je stemt het af op je organisatie door het te voeden met je eigen documenten, huisstijl, tone of voice, formats en context. Het resultaat? Een AI-assistent die jouw organisatie begrijpt en in jouw taal communiceert.
AI-agents gaan nog een stap verder. Dat zijn GPT’s die niet alleen antwoorden geven, maar ook taken uitvoeren binnen afgesproken grenzen. Denk aan:
- voorstellen maken op basis van vaste templates
- content voorbereiden voor verschillende kanalen
- feedback verwerken en teksten verbeteren
- informatie structureren of samenvatten
Voor communicatiediensten betekent dit: niet zomaar een extra tool, maar een digitale collega die ondersteunt waar het kan, en ruimte maakt voor strategisch en creatief werk.
Wat is de meerwaarde voor jouw communicatieteam?
De voordelen van een custom GPT en AI-agents zijn duidelijk:
- Efficiëntie: sneller persberichten, webteksten, nieuwsbrieven of social copy opstellen, zonder telkens van nul te beginnen.
- Consistentie: eén herkenbare schrijfstijl en terminologie, ook als meerdere collega’s of externe partners content aanmaken.
- Kwaliteit en helderheid: teksten die begrijpelijk zijn voor burgers, afgestemd op doelgroepen en beleidscontext.
- Beschikbaarheid: altijd een sparringpartner bij piekmomenten, last-minute vragen of strakke deadlines.
AI vervangt geen communicatiemedewerker. Het versterkt het team en verlaagt de werkdruk.
Voorbeeld uit de praktijk: de MONDEA GPT – Ghosty
Bij MONDEA gebruiken we onze eigen custom GPT: Ghosty. Ghosty ondersteunt onze consultants bij contentcreatie en herkent:
- MONDEA-stijl en tone of voice
- vaste formats en contentflows
- inhoudelijke accenten binnen publieke organisaties
Ghosty denkt actief mee, stelt voor, herschrijft en structureert. Geen experiment meer, maar een vast onderdeel van onze werking.
Stel je nu voor dat jouw communicatiedienst een gelijkaardige GPT of agent heeft, volledig afgestemd op je gemeente, bestuur en communicatieregels. Dat is geen toekomstmuziek, maar perfect haalbaar.
Valkuilen en aandachtspunten
Zoals bij elke digitale innovatie zijn er ook aandachtspunten:
- Menselijke eindredactie blijft essentieel: AI ondersteunt, maar begrijpt geen politieke gevoeligheden of lokale context zoals jij dat doet.
- Dataveiligheid en transparantie: werk met duidelijke afspraken over welke informatie je deelt en hoe data wordt gebruikt.
- Opleiding en adoptie: medewerkers moeten weten wat de tool kan, maar ook wat niet. Goede begeleiding maakt het verschil.
Hoe begin je eraan?
Een doordachte start is cruciaal:
- Breng je noden in kaart: welke taken kosten vandaag veel tijd? Waar wil je consistentie of ondersteuning?
- Start klein en concreet: test met één use case, zoals webcopy, nieuwsbrieven of perscommunicatie.
- Werk met een ervaren partner: kies een partner die zowel AI-technologie als communicatie in de publieke sector begrijpt, zoals MONDEA.
