Wat Halle ons leerde over AI en burgermeldingen: vijf lessen voor lokale besturen
Stad Halle verwerkt elk jaar een grote stroom meldingen van burgers. Zwerfvuil, vragen over vergunningen, defecten, mobiliteitsissues… Ze komen binnen via mail, app, website en telefoon. Medewerkers zetten zich elke dag in om ze snel en correct te verwerken. Toch blijft het proces sterk afhankelijk van ervaring, interpretatie en versnipperde informatiebronnen. Stad Halle voelde dat […]
Gemeente Wingene in volle fusie: samen naar structuur en richting
Een fusie vraagt veel van een lokaal bestuur. Processen moeten op elkaar afgestemd raken, nieuwe structuren krijgen vorm en medewerkers blijven intussen verder werken voor inwoners, verenigingen en collega’s. In Gemeente Wingene speelde die realiteit volop. Binnen die context ondersteunden Mondeanen Inge Ramboer en Mieke Meire het bestuur met twee gerichte trajecten. Inge hielp de […]
Digitale transformatie? Zonder mensen geraak je nergens
Veel Vlaamse lokale besturen starten digitalisering met een duidelijke keuze: ze rollen Sharepoint uit, kiezen een CRM voor meldingen, bouwen een digitaal loket of plannings- of HR-tool, of experimenteren met AI voor teksten of dossiers. De aanbesteding loopt, de leverancier is gekozen, de planning ligt vast. En dan begint het echte werkt. De praktijk loopt […]
Hoe meet je de impact van interne communicatie?
Interne communicatie speelt een cruciale rol in elke organisatie. Ze zorgt ervoor dat medewerkers weten wat er speelt, waarom keuzes worden gemaakt en wat van hen verwacht wordt. Toch blijft één vraag vaak hangen: bereikt onze communicatie eigenlijk wel de juiste mensen? Veel communicatieteams kijken vooral naar cijfers. Hoeveel medewerkers openen de nieuwsbrief? Hoe vaak […]