Wat mag je verwachten?

MONDEA ontwikkelt een leertraject op maat van jouw organisatie. We bieden een reeks interactieve workshops waarin we samen werken aan concrete uitdagingen en verbeterpunten. Naast theorie staan we ook stil bij de praktische toepassing door rollenspelen en oefeningen.

Mogelijke thema’s zijn:

• Het DNA van de omgevingsdienst: Hoe positioneren we ons en welke verwachtingen hebben klanten?
• Klantgerichte dienstverlening: Van aanvraag tot beslissing, hoe verloopt een vlotte en duidelijke klantreis? Wie zijn onze klanten en hoe communiceren ze?
• Helder en toegankelijk taalgebruik: Zowel schriftelijk als mondeling communiceren we in klare taal.
• Communiceren in moeilijke situaties: Wat als de boodschap ongewenst is of de ontvanger ze niet wil accepteren?
• Communicatiemodel voor omgevingsdiensten: Hoe structureren we onze boodschappen en interacties?
• Website als digitale toegangspoort: Hoe maken we informatie vlot vindbaar en begrijpelijk?
• Visuele communicatie: Beeldtaal als hulpmiddel voor complexe materie.
• …

Wil je met jouw team stappen zetten richting heldere en klantgerichte communicatie? Neem contact op met Werner Van Hoof en we werken samen een traject op maat uit!