Je hebt een team dat elke dag het beste van zichzelf geeft, maar toch bots je op onrust en frustraties. Je merkt bijvoorbeeld dat personeel te vaak naast elkaar werkt in plaats van met elkaar: een uitdaging waarmee Mondeaan Chantale De Bondt onder andere te maken kreeg. In juli 2024 begon ze als interim diensthoofd HR in Blankenberge. Haar doel? Een strategisch personeelsbeleid uitwerken samen met de dienst HR en alle neuzen in dezelfde richting krijgen.
Wat schakelde Blankenberge je in als diensthoofd?
“Het lokaal bestuur zocht tijdelijke ondersteuning binnen de dienst HR. Daarnaast schakelden ze mij in om samen met hen een duurzaam HR-beleid op poten te zetten. Het bestuur en managementteam voelden dat dat nodig was om te anticiperen op de uitdagingen van de toekomst.”
Wat was je opdracht dan concreet?
“Naast het uitwerken van een strategisch HR-beleid was het ook mijn taak om de continuïteit van de dagelijkse werking verder te zetten. Zo moest ik het team aansturen en motiveren, HR-processen begeleiden en coördineerde ik het project ‘functieweging’. Dat project brengt in kaart welke functies je als organisatie nodig hebt om de missie die je vastlegde waar te maken.
Om die taken te kunnen uitvoeren, moet je een goede connectie hebben met je team. Aan het begin van de opdracht vond ik het cruciaal om hen goed te leren kennen. Wat leeft er binnen het team? Wat zijn hun bezorgdheden? En hoe kijken zij naar de dagelijkse werking? Dat is belangrijk om ieders standpunt te leren kennen en een voorwaarde om elkaars vertrouwen te winnen.”
Knopen doorhakken in een omgeving met hoge werkdruk en diverse verwachtingen van medewerkers lijkt niet evident. Hoe bewaarde je het evenwicht tussen ‘in dialoog gaan’ en ‘leiderschap tonen’?
“Dat is inderdaad niet makkelijk, maar leiderschap tonen en nemen hoort er gewoon bij. Voor mij sluit het ene het andere niet uit, want als ik beslissingen neem, komen die vaak voort uit gesprekken met het team. Als je weet wat er leeft, kan je sneller beslissingen nemen en mensen aansturen. Op die manier leer je ook ieders talenten kennen en kan je die makkelijker inzetten. Dat is ook wat een team nodig heeft: een duidelijke rolverdeling, zodat je kan uitblinken in de taken die je doet.”
Wanneer je als team sterker in je schoenen staat, ben je ook beter gewapend tegen uitdagingen op de werkvloer. Welke uitdagingen kom je zoal tegen bij organisaties?
“Enerzijds situeerden de meeste uitdagingen zich op het vlak van organisatie en samenwerking:
- Hoe overtuig je iedereen binnen de organisatie ervan dat een strategisch HR-beleid belangrijk is?
- Op welke manier kan je de HR-dienstverlening efficiënter maken?
- In welke mate kan je samenwerking over de pijlers heen stimuleren, zodat er synergiën ontstaan?
Anderzijds op het vlak van personeelsbeleid:
- War for talent: door de schaarste van profielen voor knelpuntfuncties moet je nadenken over hoe je je als werkgever kan onderscheiden.
- Vergrijzing van het personeel: veel ervaren werknemers gaan met pensioen, waardoor kennis dreigt verloren te gaan.”
Welke veranderingen heb je uiteindelijk gezien bij teams of leidinggevenden sinds de start van je opdracht?
“Ik merkte dat er meer begrip kwam voor de rol van HR. Dat komt omdat ik samen met het team de visie verduidelijkte en communiceerde naar andere teams en leidinggevenden. Dat mag je heel letterlijk nemen: we maakten een presentatie waarin we uitleggen wat we als HR-dienst exact doen. Die stelden we voor tijdens vergaderingen van de verschillende diensten. Het is een kwestie van je strategie fijn te stellen en ze daarna uit te dragen, te beginnen bij je dichtste collega’s.
Bovendien zag ik meer rust, vertrouwen en motivatie binnen de teams. Ze kregen meer zelfvertrouwen en konden sterkere resultaten neerzetten. Mensen kwamen bijvoorbeeld spontaan informatie vragen. Ze zetten spontaan projecten op en deelden vlotter informatie met elkaar.”
Tot slot: wat is volgens jou onmisbaar voor een duurzame HR-strategie?
“Durf inzetten op digitalisering: e-government wint aan terrein, ook binnen de lokale besturen. Communiceer aan je team waarom digitalisering nodig is, luister naar hun standpunten en bepaal waarin je zal investeren en hoe je voor opleidingen zal zorgen. Veranker dat ook in je HR-strategie.”
